Tout commence avec l’expérience client.

Adobe Symposium Paris

Prolongez l'expérience digitale en retrouvant les meilleurs moments de l’Adobe Symposium Paris 2016 !

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Retrouvez-nous sur : #AdobeSymp

Le 8 novembre dernier, lors de la 5ème édition du Symposium, plus de 1000 professionnels du marketing et de la création numérique sont venus échanger et partager leurs bonnes pratiques autour des enjeux de l’Expérience Client.

Cette journée très riche en contenu a inclus le témoignage de plus de 30 intervenants experts du digital issus de grandes entreprises les plus innovantes.

Profitez-en pour découvrir ou approfondir tous les sujets couverts lors de cette édition : marketing cross-canal, marketing piloté par la donnée, mobile et expérience client, création de contenu, process documentaires et e-signature...

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Vidéos Plénière

Bienvenue & Introduction

Luc Dammann, Directeur Général Adobe Europe de l’Ouest et du Sud, a ouvert cette 5ème édition du Symposium Paris et partage les éléments clés d’une bonne expérience client.

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Repenser l’expérience dans un monde qui change 

Tour d’horizon pour comprendre ce qu’est (vraiment) l’expérience client. Cyrille Chaudoit, Digital Explorer, réveille votre réflexion personnelle et en appelle à la singularité de votre marque.

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Becoming an Experience Business

Suresh Vittal, VP Digital Marketing Strategy chez Adobe décrit ce que sont les piliers d’une entreprise orientée expérience client.

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Expérience client : visez des instants d’exception

Avec le témoignage de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing, distribution et clients de Groupama, découvrez comment Groupama aborde le virage de la digitalisation et de la personnalisation de la relation client.

Marketing cross-canal : parlez d’une seule voix

Comment une entreprise comme Allianz France a-t-elle abordé le virage du cross-canal ? Découvrez-le avec l’intervention de Rodolphe Pachot, Directeur eBusiness Development & Multi-Access chez Allianz.

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Client first ou comment anticiper les envies du client

Julien Ensuque, Directeur Digital d’Alès Groupe explique comment utiliser la donnée au profit d’une nouvelle relation client. Mieux connaitre ses clients pour leur proposer des produits adaptés à leurs besoins.

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Vidéos Retours d'Expériences

La Banque Postale

Comment organiser la création de contenus à l'ère du Temps Réel et de la sur-information ? Les défis de la création de contenu. Pour qui et comment les diffuser ?

Session animée par DigitasLBi

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Fondation Louis Vuitton

La plateforme digitale : structurer pour inspirer une vision unique. Une plateforme digitale pour créer une empreinte culturelle durable, sur ses différents points de contact.

Session animée par Valtech

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Groupe Pichet

Maximiser sa conversion commerciale grâce au lead nurturing. Automatiser la gestion de ses leads par l’optimisation, l’animation et la personnalisation.

Session animée par Velvet Consulting

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Nissan

Hack your replatforming ! Comment un projet de re-platforming implique une transformation de son écosystème digital ?

Session animée par Digitas LBi

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NRJ Group

Valorisez vos audiences digitales au travers d’un projet DMP. Découvrez comment la mise en place de la DMP a permis une meilleure exploitation des données.

Session animée par Nextedia

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Engie

Changement de marque, Engie et le renouvellement de son empreinte digitale. Découvrez les enjeux de la transformation du portail client d’Engie, incluant les volets techniques, graphiques et fonctionnels.

Session animée par Capgemini

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Blédina

Créer une relation intime et engageante avec ses clients. Comment transformer ses données en intimité client pour concevoir des programmes relationnels efficaces ? 

Session animée par Soft Computing

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Interviews réalisées sur le studio CMO.com

Retrouvez les réponses aux 5 questions suivantes :

  • Pour vous, qu’est-ce qu’une bonne expérience client ?
  • Pour proposer la meilleure expérience possible, quels sont les facteurs clés ?
  • Quels sont les freins/challenges/défis à proposer une expérience client aboutie ?
  • Quelles sont vos priorités autour de l’expérience client ?
  • Qu’est-ce que vous voyez révolutionner le métier marketing dans les prochains mois/années ?

Digital & Social media manager

Alès Groupe

Directeur eBusiness Development & Multi-Access

Allianz France

CRM & Digital Managers

Blédina

Digital projects Director | Business Developer

Capgemini

Responsable CRM & e-commerce

Danone

Directrice marketing, distribution et clients

Groupama

Directeur Général

Groupe Nextedia

Responsable Marketing & Communication

Groupe Pichet

Directeur du développement Data Marketing

Publicis ETO

Directeur Conseil & Marketing

Valtech

Digital Explorer

 

Entrepreneur et Spécialiste de la culture digitale

 

Consultante

 

Consultante

 

Livres Blancs

Marketing cross-canal

Marketing piloté par la donnée

Mobile et expérience client

Création de contenu

Process documentaire et signature électronique

Sélection photo de la journée